Våra svarstider varierar för olika typer av ärenden.

Har du en fråga?

När du ringer oss svarar vi inom fem minuter.

När du ställer frågor till oss via brev och e-post tar det lite längre tid. Vi svarar dig då inom tio arbetsdagar.

Ska du gå i pension?

Vi betalar ut din tjänstepension i rätt tid, om din ansökan har kommit in till oss tre månader innan du vill ha din utbetalning. Om du är statligt anställd ansöker du om pension via din arbetsgivare. Om du slutat din statliga anställning skickar du in din ansökan själv. Du kan tidigast få ditt beslut det år som du ska gå i pension.

Vissa pensioner betalas ut utan ansökan när du fyller 65 år. Det gäller försäkringar hos Kåpan Pensioner och tjänstepension du tjänat in från anställning vid statligt bolag.  Om du vill ta ut pensionen vid en annan tidpunkt behöver vi veta det tre månader innan du vill ha din utbetalning.

Enklare pensionshantering

Din arbetsgivare kan vara ansluten till vår tilläggstjänst Enklare pensionshantering. Då kontaktar vi dig i god tid innan du fyller 65 år och hjälper dig med din ansökan.

Har du blivit sjuk?

När vi fått in en ansökan/anmälan om sjukpension svarar vi dig inom en månad.

Har en närstående avlidit?

När vi fått in en ansökan/anmälan om efterlevandepension eller grupplivförsäkring svarar vi dig inom en månad.

Vi hör av oss om vi inte håller det vi lovar

Ibland uppstår det situationer som vi inte kan påverka och vi kan då behöva lite längre tid på oss för att göra klart ditt ärende. Skulle det inträffa så lovar vi att höra av oss till dig med en förklaring.